央视网消息：最近，一条“女车主坐在车顶哭诉”的视频在网上热传，随着网络热度的不断升高，视频背后的汽车产品质量纠纷进入了大众视野，引发了舆论广泛关注。那么这一事件的来龙去脉究竟怎样，又涉及哪些法律问题呢？

当事女车主接受了法治在线栏目的采访，详细讲述了这一事件的经过。

2019年初，面对即将到来的三十岁生日，家住西安的王倩决定买一辆汽车送给自己作为生日礼物。经过多方比较，王倩最终在西安利之星4S店，订购了一辆奔驰CLS300型轿车。

3月27日，女车主再次去4s店提车并确认车况，销售没有正面回答只是建议女车主给新车加满油。女车主开车后发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。

销售回复她说这是正常的，大概是进口车运输过程中油挥发掉了，并让女车主次日把车开到4S店。

3月28日早上，女车主开车到店，被告知要加机油。中午12点，工作人员说车要做系统升级，需要德国配合，建议女车主回去等，说晚上会把车送回女车主家。

女车主回忆：此时，西安利之星的工作人员已经知道这辆奔驰的发动机穿了，并且是个肉眼可见的问题。以系统升级为借口是为了安抚我。

3月28日下午三四时，西安利之星工作人员给女车主打电话要求见面，说车发动机漏油，希望从女车主这里得到拆发动机的许可，被女车主拒绝。

据女车主说：“3月28日我要求退款或者换车，他们答应了，说处理流程会比较长，让我等3天。当时销售还说，愿意给我一定的精神补偿。”

4月1日，女车主给西安利之星打电话询问退款进展，对方说退款比较麻烦，问能不能换车，还会在之前的基础上再给一定补偿，女车主同意了。

西安利之星工作人员表示，3天时间就能办好。

4月4日，西安利之星的售后给女车主打电话表示：“如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了。”售后建议，给女车主换一个发动机，但是会给一定的补偿，4月8日来提车。

4月8日，女车主给西安利之星打电话，对方要求继续等待，结果还没出来，并说根据国家“三包”，这个车就是换发动机。

网友热评

“把体面的人逼得不体面才能维权，奔驰公司的傲慢，说白了就是有关部门不作为惯出来的。”

“霸道不是奔弛公司，而是那些靠中国纳税人金钱供养的市场监管机构”

如果被逼成了维权要靠闹的风气，相关部门要不要负责？？？

律师说法

西安利之星奔驰4s店的工作人员拿断章取义的“三包”驳斥车主不讲理，实际上呢，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

另外《产品质量法》还规定生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。发动机漏油属于汽车关键部件的重大瑕疵，消费者可以要求退货或者更换、维修。

同时根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

首先4S店应当保证其售出的商品质量是合格的，其次车主在提车的时候4S店表示已经做过相关检测车辆是合格的，然而车辆交付车主后，还没有开出店门就发生了漏油事故，显而易见车辆在出售的时候是质量不合格的，如果4S店对此知情，则可以判断4S店对车主构成欺诈，适用退一赔三的规定。

再者我们看一下什么是三包？家用汽车的三包，主要指的是家用汽车产品修理、更换、退货，是销售者按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对家用汽车产品在包修期和三包有效期内出现的质量问题应当承担的法律责任。

那三包责任谁来承担呢？家用汽车的三包由销售者（即本事件中的奔驰4S店）依法承担。

销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。

目前有关合同未公布，根据网络视频现有信息显示，是在车辆交付还未使用的情况下就已经发现了产品有重大瑕疵，如果此时4S店有异议可以进行第三方鉴定，但4S店已经承认产品的问题，并采用了更换发动机这种“包修”手段，消费者对此有异议，完全可以要求“包退”或“包换（车）”，而且可以要求赔偿这十五天内造成的交通、误工等损失。

另外关于1.5万金融服务费的问题，车主表示事前对此费用并不知情。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权要求经营者提供商品有关情况。“金融服务费”属于商家提供商品服务的重要信息，费用的多少、收取方式等问题需要向消费者如实告知。4S店在车主办理分期付款前并未如实告知车主这些信息，消费者在办理完成之后才知道有“金融服务费”的存在。这严重侵犯了车主的知情权，车主有权要求4S店对此承担责任。

小编说

最“懂”法律的“大店们”经常用法律条文欺负不懂法律的消费者们，但实际上，正如前文所说，在没上法庭之前，“大店们”都在用断章取义的法律条款“恐吓”消费者，以此让弱小单体的消费者止步“法律”的大门。我们都希望这个世界、这个社会是一个能讲道理的社会，但这真的如同沃.兹基所说的“这真的只是知识分子的不幸么？”，倘若各位面对这种情况，经过调解、投诉等途径仍无法妥善处理时，应该果断求助北京群益律师事务所律师，用法律武器维护合法权益。