在互联网高速发展的十年间，不知不觉每个人都积累了，相当数额的“虚拟财产”。对于游戏爱好者来说，最痛苦的莫过于激情下单却惨遭游戏停服。这种情况下，氪过的金怎么办？

今日案例

2020年11月杨某通过手机下载了某款游戏，并于当日注册了该游戏。自2020年11月至2022年9月期间，杨某共在游戏账号内充值313,430元，用于购买游戏内皮肤、装备等。

2022年9月游戏运营商发布停服公告，宣布游戏将在2022年9月30日零点关闭充值服务，并在2022年11月30日零点正式停止所有运营服务（包括关闭服务器、账号角色资料删除、用户注册关闭等）。但公告中并未提及对玩家在游戏中未使用的虚拟货币及尚未享受的游戏服务的补偿方案。

杨某与游戏客服沟通时表示，游戏运营商擅自关停游戏属于违约，要求游戏运营商退还其此前的全部充值款项。

游戏运营商则以杨某在注册游戏账号时同意的《平台用户协议条款》为由拒绝，游戏条款约定“游戏运营方保留随时地、不事先通知地、不需要任何理由地、单方面地中止履行本协议及终止本协议的权利”。对于杨某游戏账户内尚未使用游戏虚拟货币，可与杨某协商比例进行退还。

然而，杨某对这一补偿方案表示不满，并拒绝进一步协商。

群益普法

一、游戏运营方关闭服务器是否构成违约？

根据《平台用户协议条款》约定，游戏运营方保留随时地、不事先通知地、不需要任何理由地、单方面地中止履行本协议及终止本协议的权利。因此，游戏运营方可以根据游戏运营情况随时要求解除合同，但基于诚实信用原则，应当在合理期限之前通知游戏用户。

现游戏运营方关闭服务器已提前60天公告，符合文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》中相关合理期限的要求。杨某作为游戏玩家，在注册为该游戏的游戏用户时既已知晓前述约定，且该约定亦符合手机游戏这一特殊服务业态的特征。因此，游戏运营商停止运营游戏的行为并不构成违约。

二、游戏运营方是否应向杨某退还全部充值款项？

首先，根据游戏的特性，杨某接受了游戏经营者提供的游戏服务，享受了游戏的乐趣，合同目的已经实现，故对杨某要求游戏运营商返还全部充值金额的要求不能得到支持。

同时，文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》亦指出，终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。

由此可见，游戏运营商有义务退还杨某游戏账户内尚未使用的网络游戏虚拟货币，虽然杨某拒绝与游戏运营商进行协商，但是游戏运营商应按杨某购买该网络游戏虚拟货币时的兑换比例，以法定货币向杨某退还其游戏账户内尚未使用的网络游戏虚拟货币。

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作者：北京群益律师事务所-初艳旭律师

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