“加拿大鹅中国门店不退货”一事持续发酵,上海消保委约谈、中消协表态后,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

加拿大鹅退货条款“缩水”,是“入乡随俗”还是“双标”?-群益观察 -北京群益律师事务所

这个解释没有得到上海消保委和网民的认可,加拿大鹅在海外执行30天无条件退货,到中国就“缩水”成了线上7日,疑似“双标”。

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“霸王条款”对消费者不具有法律约束力

有网友担心,作为一个加拿大品牌,中国的《消费者权益保护法》对加拿大鹅是否有约束力呢?

实际上,加拿大鹅用所谓的“中国大陆区门店不得退货”的更换条款来拒绝退货,从法律上来说也是站不住脚的。

按照《民法典》规定,除法律另有规定的情形外,在中华人民共和国领域内的民事活动,适用中华人民共和国法律。因此,即便是外国品牌,其在我国境内的经营活动也要受我国法律约束,产生纠纷时应当适用我国法律。

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加拿大鹅该怎么给中国消费者退货?

按照我国法律规定,线上购物适用7日无理由退货,线下购物不适用,但如果有质量问题等客观原因,线下也可以7日内要求退货。

我国鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准,在企业内部适用。

加拿大鹅定位“高端”,产品和服务应有更高的标准。尤其是它在海外执行30日无条件退货,在中国却变成了7天,即便可以用“入乡随俗”合法合规来解释,也谈不上是对中国消费者负责任的最优选择。

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近几年,多地大力推广线下购物无理由退货,有的国际品牌已在中国执行全球统一的售后政策。但线下无理由退货并未成为主流,消费者因质量问题想要退货却频频受阻的现象不少。可其他品牌退货难很少上热搜,为什么偏偏加拿大鹅不退货就上了热搜,且遭到消费者几乎一边倒的差评?这才是值得企业反思的问题。

目前,加拿大鹅公司已表示,将根据中国消费者的要求尽快向总部提出退换货政策的建议,对本次事件涉及的消费者诉求也将妥善处理。希望该品牌能直面问题和争议,拿出让消费者信服的解决方案,也希望再一次热搜能警醒其真正认识到,只有优异的产品质量和服务才能实现品牌可持续发展。

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虽然加拿大鹅没有违反现行的中国法律,但是自古以来不患寡而患不均。很多人差的不是那相差的21天,而是在中国卖的并不比其他国家便宜的前提下,中国消费却受到了不公平的对待。

中国市场的庞大以及消费力,令很多国际品牌越发重视中国市场。但是中国市场受到国际品牌不同等对待却屡见不鲜。

之前的三星手机爆炸,全球召回,唯独没有中国市场,后来中国市场的三星手机也出现爆炸,却污蔑是中国消费者自己微波炉加热的。还有就是汽车企业全球召回,很多市场这个全球不包括中国。

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前些日子的中国的梦龙与国外的梦龙配料不一致也是一个歧视中国消费者的典型案例。

借此希望有关部门能够出台法律更好地保护消费者,也希望国货能自强,只有一个国家自己品牌的崛起,中国消费者才能受到国外品牌的重视。因为他们知道再躺着赚钱,就只能退出中国了。

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作者:群益律师

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